Perguntas Frequentes (FAQ)

1. A Vitler é segura?

Sim! Utilizamos tecnologia de ponta para garantir a privacidade dos seus dados e oferecer total proteção ao cliente.

2. Minha compra possui garantia?

Todos os perfumes vendidos por nós possuem garantia. Saiba mais sobre nossa política de garantia [clicando aqui].

3. Os produtos são originais?

Sim! Trabalhamos exclusivamente com perfumes originais e de procedência garantida. Selecionamos os melhores fornecedores para oferecer fragrâncias autênticas e de alta qualidade.

4. A Vitler entrega em todo o Brasil com frete grátis?

Não, o frete não é gratuito. O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega. Saiba mais sobre nossa política de frete [clicando aqui].

5. Após quanto tempo receberei meu pedido?

Começamos a processar o pedido assim que o pagamento é confirmado, o que pode levar de 1 a 3 dias úteis. Após isso, o prazo de entrega é de 15 a 20 dias úteis.

6. O pedido vai obrigatoriamente demorar 20 dias úteis para chegar?

Não! Esse é o prazo máximo de entrega. Muitas vezes, você receberá seu pedido antes disso. Saiba mais sobre nossos prazos de envio [clicando aqui].

7. Todos os produtos são enviados internacionalmente?

Não, nossos produtos são enviados diretamente da nossa loja no Brasil, sem frete internacional. Dessa forma, o tempo de entrega é menor e você não precisa se preocupar com taxas de importação.

8. Todos os pedidos acompanham número de rastreio?

Sim! Todos os nossos pedidos possuem código de rastreio. Você pode acompanhar o status do seu pedido [aqui] ou diretamente pelo site dos Correios.

9. O que é o brinde que alguns produtos têm?

O brinde oferecido em alguns produtos é um vale-presente no valor de R$30, que pode ser utilizado em futuras compras ou ser presenteado para amigos e familiares.

10. Fiz mais de um pedido. Chegarão todos juntos?

Se você fez uma compra com mais de um item, eles poderão chegar em embalagens e datas diferentes, sempre respeitando o prazo de entrega informado.

11. Meu pedido não está sendo atualizado. O que fazer?

É normal que o status do pedido demore um pouco para ser atualizado após chegar ao Brasil, devido aos trâmites de liberação alfandegária. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: lojavitler@gmail.com.