Termos de Serviço

Termos e Condições de Uso – Vitler

Considerando que a Vitler realiza venda de perfumes pela internet;

Considerando o interesse do Cliente na compra dos perfumes oferecidos pela Vitler ("Produtos") em seus canais de venda;

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços pelo Cliente do site Vitler.

I. Confidencialidade

É de responsabilidade da Vitler a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. A segurança do site é auditada regularmente e garantida contra ações maliciosas, por meio de criptografia avançada e protocolo SSL (Secure Socket Layer).

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O cliente pode entrar em contato para tirar dúvidas, resolver solicitações ou registrar reclamações sobre seu pedido ou qualquer conteúdo do site. O SAC pode ser acionado por e-mail: lojavitler@gmail.com ou WhatsApp: +55 (81) 999601906.

III. Política de Entrega

O prazo de entrega dos perfumes é informado no ato da compra, contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, podendo ocorrer, excepcionalmente, aos sábados, domingos e feriados.

III.I – A conferência das dimensões do produto e da viabilidade de recebimento no local de entrega é de responsabilidade do Cliente. A Vitler não realiza montagem, desmontagem, içamento, nem transporte por escadas ou janelas.

III.II – São feitas até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalo de até 48h. É necessário que uma pessoa maior de 18 anos e portando documento de identificação esteja presente no endereço para receber o pedido e assinar o protocolo. Após três tentativas sem sucesso, o pedido retorna ao Centro de Distribuição da Vitler.

III.III – Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço ou forma de pagamento, nem solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.

III.IV – O prazo de entrega informado considera: estoque, região, emissão da nota fiscal e tempo de preparação. A cada atualização no status de entrega, a Vitler envia automaticamente e-mails ao Cliente.

III.V – O frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do pedido.

III.VI – A Vitler não autoriza a transportadora a:

Entrar no domicílio;

Realizar içamentos ou entregas por janelas;

Instalar ou realizar manutenção de produtos;

Abrir embalagens;

Entregar em endereço diferente do DANFE;

Entregar a menores de idade ou pessoas sem documento de identificação.

III.VII – A Vitler não se responsabiliza pela retenção de mercadorias pela SEFAZ por pendências do cliente. O comparecimento ao posto fiscal é de responsabilidade do destinatário, inclusive quanto às providências e custos de liberação.

IV. Direito de Arrependimento

O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento, com devolução do produto, nas seguintes condições:

O prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido à Vitler na embalagem original, acompanhado do DANFE, manual (se houver) e todos os acessórios.

IV.I – A solicitação deve ser feita via SAC ou pelo painel de controle na opção "cancelar pedido". As despesas de postagem do produto serão custeadas pela Vitler.

IV.II – Após o recebimento do produto no centro de distribuição, a Vitler verificará se todas as condições foram atendidas. Se estiverem, a restituição integral do valor pago será realizada.

IV.III – Para compras com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá em uma única parcela, independentemente do número de parcelas utilizadas. O prazo para o crédito na fatura depende da administradora do cartão.

IV.IV – Para compras via boleto bancário, a devolução será feita por estorno em até 5 (cinco) dias úteis, diretamente na conta do(a) comprador(a).