Política de trocas e Reembolso

A Vitler se compromete com a sua satisfação.

Se você escolheu um perfume em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, ele não era como você esperava ou chegou com algum defeito, garantimos seu direito de troca ou devolução nas seguintes condições:

Produto com defeito:

Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Basta clicar no botão ao final desta página e solicitar a troca. A partir disso, você receberá todas as instruções sobre como proceder com a devolução do produto.

Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos uma análise para confirmar se ele está de acordo com as condições de troca ou devolução. Estando tudo certo, você poderá escolher:

Troca: por qualquer outro perfume disponível em nosso estoque.

Devolução do valor: restituição completa do valor pago pelo produto.

O contato deve ser feito via e-mail: lojavitler@gmail.com ou WhatsApp: +55 (81) 999601906.

Perguntas Frequentes

1 – Recebi meu perfume, mas não era o que eu esperava. Como faço para realizar a troca?

Nosso processo é simples! Confira se sua solicitação se encaixa nos requisitos:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

O produto deve estar sem uso e sem danos;

Deve estar com a embalagem original;

O produto não pode apresentar sinais de uso ou avarias.

Se estiver tudo certo, entre em contato pelos nossos canais e informe os dados para iniciar o processo. Vamos retornar com as opções disponíveis.

2 – Recebi o perfume com uma avaria e quero trocar.

A Vitler prioriza sua satisfação. Caso o produto tenha chegado com avarias, siga as orientações da pergunta 1 e entre em contato conosco. Se confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo.

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Depende da situação:

Perfume com defeito ou avaria: A Vitler cobre todos os custos da devolução e reenvio.

Troca por insatisfação (ex: fragrância, embalagem): O custo da devolução e novo envio será por conta do cliente.

Analisamos cada caso individualmente para encontrar a melhor solução.

4 – Fiz um pedido de troca. Em quanto tempo receberei meu novo perfume?

Após o recebimento e análise da devolução, será iniciado um novo processo de envio. O prazo segue o padrão de uma nova compra: 7 a 20 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreio para acompanhar a entrega.

5 – Perdi o prazo para solicitar troca. Ainda posso trocar?

Infelizmente, não. O prazo para solicitar troca é de 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, o pedido não estará mais elegível em nosso sistema. Recomendamos conferir o produto no ato da entrega.

6 – Não gostei do perfume e quero trocar por outro. Posso?

Sim, desde que sua solicitação esteja dentro do prazo e condições da pergunta 1.

Envie um e-mail ou WhatsApp com o link do novo perfume desejado, informando o modelo e volume.

Se o novo perfume for mais caro, enviaremos a cobrança da diferença via Pix.

Se for mais barato, faremos o estorno da diferença também via Pix.

📌 Importante: Nessa situação, o envio do perfume para nosso centro de distribuição será por conta do cliente. A Vitler cobre os custos apenas em casos de defeito ou avaria.

7 – Quero solicitar uma troca, mas mudei de endereço. Posso atualizar os dados?

Sim! Basta informar a nova informação de entrega no momento da solicitação da troca, e faremos a atualização nos nossos sistemas para envio no endereço correto.